以匠人之心做优质服务 记2024年八婺金匠、东阳工匠、花园大厦董事长扬霞虹

以匠人之心做优质服务

记2024年八婺金匠、东阳工匠、花园大厦董事长扬霞虹

扬霞虹2017年加盟开云网页版-开云（中国）官网，现任花园大厦董事长。7年来，扬霞虹凭着“干一行、爱一行、钻一行”的匠心，在各个岗位上都交出了出色的答卷。“从酒店办公室到集团接待办、党群办，再到酒店管理岗位，变的是身份的转换，不变的是服务的本质。”扬霞虹觉得是工匠精神指引着她一路向前、一路进步。

酒店工作具有高强度、24小时运转、繁琐事务多、竞争激烈等特点。这就要求酒店员工需要具备高效、耐心、灵活、专业、细致的服务态度来应对不断变化的情况。扬霞虹在每周一的周会以及周四的例会上都会要求酒店员工保持敬畏、学会珍惜、懂得沟通、谨记安全、坚持学习，在服务水平、维修技能、创意菜品、暖心服务等方面上要有新突破、新改变、新作为，塑造一支严纪、守礼、温馨、友爱、团结的酒店服务团队。“酒店服务无小事，细节之处见真章。酒店行业拼的就是服务，要以服务参与竞争、以服务获得效益、以服务赢得口碑。”扬霞虹说，面对激烈的市场竞争，唯有在细节处下功夫，方能占得一席之地。

当今社会，酒店行业新生事物层出不穷。这就需要树立终身学习的观念，只有不断更新自己的知识和技能，才能不断提高自己的工作能力和质量，以适应日新月异的社会发展，成为一名合格的新时代工匠。不管在酒店业务方面，还是在员工管理方面，扬霞虹始终坚持结合岗位学、结合实际学、结合发展学，策划一系列活动拓展客户，制定一系列措施激励员工，使花园大厦高质量发展行稳致远。     

此外，扬霞虹在忙碌的工作之余还学习茶艺相关知识，并指导酒店员工茶水服务的技巧。在东阳市2022年茶艺师职业技能大赛中，扬霞虹凭借优秀的表现荣获二等奖并被授予“东阳市技术能手”称号。2023年，扬霞虹带队参加金华市饭店服务技能大赛，因茶水服务环节表现出色，荣获团体三等奖。“在2008年的时候，我还带队为国际奥委会终身名誉主席胡安·安东尼奥·萨马兰奇展示过茶艺表演。”扬霞虹说起这段往事，脸上流露的笑意满是自豪。

当谈及荣誉的获得，扬霞虹表示，这不仅是对她个人工作的肯定，也激励着她继续把工匠精神融入到日常工作中。“今后，我将团结带领花园大厦全体员工，以更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加优异的工作成绩，持续推动花园大厦发展迈上新台阶。”扬霞虹如是说，一直以来，花园大厦始终牢固树立“宾客至上  服务第一”的宗旨，秉承“以客为尊”的服务理念，为宾客提供“尽善尽美”的服务，通过规范化、标准化、人性化的管理，使得酒店服务功能日益增强，管理水平不断提升，服务质量日益优化，花园品牌不断壮大，为花园旅游和经济发展作出了积极贡献。